Emmanuel Pérez
Autodidacta, Artista Gráfico, Fotógrafo Aficionado, Agricultor, Diseñador Web, Productor Musical y dos o tres cosas más, supongo.
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Antes de empezar, quiero dejar claro que pagar a Facebook para "likes" es totalmente positivo y ayuda grandemente cuando se hace correctamente y apuntando a la audiencia más acertada posible; de eso hablaremos en otro artículo.
Administro varias páginas de negocios en Facebook y noto que algunos clientes viven obsesionados con hacer crecer su audiencia; tienen la falsa ilusión de que tener más likes les ayudará a aumentar su clientela. Aunque lógicamente tener mayor audiencia aumenta grandemente en nuestra posibilidad de adquirir nuevos clientes, debemos entender que un like no siempre se traduce en una venta, ni ahora ni en el futuro.
Si sabes que a cierto amigo no le interesa lo que estás ofreciendo o no tiene ningún motivo para necesitarlo deja de rogarle a "Manolo El Troquero Despechado 666" que le de "me gusta" a tu página de "Pure Romance" por el simple hecho de tener alguien más en ella. El like de Manolo será un número inservible en tu página, pues Manolo jamás te comprará el perfume de feromonas en el que te pasas etiquetándolo en tu muro. Déjalo quieto; no necesitas su like.
He visto páginas con miles de likes y muy poca clientela; también sé de páginas con pocos likes y un flujo de clientes considerable en comparación a negocios que aparentan ser mucho mas prósperos. Entiende que hay vida más allá del internet y que las redes solo son una extensión para llevar más lejos el mensaje de tu negocio. Así mismo, si tu negocio es "online", invierte de vez en cuando en publicidad impresa para complementar.
¿Prefieres tener 2,000 likes y qué el 40% (800) eventualmente sean tus clientes o prefieres tener 20,000 likes y que solo el 1% (200) sean tus clientes? ¿Para qué tanto espectáculo? No vale de nada tener un enorme público o audiencia si lo que ofreces no es del gusto o necesidad de ella. Esfuérzate por ganar más personas de una manera honesta y transparente, dejándoles saber de lo que trata tu negocio sin desesperarte ni hacerte la falsa ilusión de que tener un montón de gente en Facebook, etc. hará crecer tu negocio; si estas personas no interactúan con tus publicaciones, estás perdiendo tu tiempo con ellos.
Te lo diré de una manera más cruda para asegurarme que entiendas este punto: los likes en tu página no valen nada sí esa audiencia no está interesada en lo que ofreces. La verdad detrás de esta lucha por tener más likes es el ego humano. No te preocupes, ninguno de nosotros lo quiere reconocer así que entiendo si esta parte te parece errónea. Muchas veces no sabemos qué nos lleva a hacer ciertas cosas y solo actuamos inconscientemente. Casi sin notarlo, vivimos compitiendo con el resto de las personas en prácticamente todo en la vida (carros, ropa, educación, dinero, pareja... Es ridículo, pero cierto.). Esto no se trata de "a mí no me aplica porque soy humilde", créeme; todos jugamos este odioso deporte silencioso aunque no queramos.
En el neuromercadeo existe algo conocido como "aprobación social", pero no debemos autoengañarnos pensando que con una gran "fanaticada" atraeremos a más personas. Puedes desvivirte invirtiendo todo tu dinero en anuncios de Facebook para tener más likes, pero al final podrías amargarte al ver que tienes miles de personas que pertenecen a un público que no te quiere. Notarías que de 50,000 personas, solo a 30 les interesa lo que haces y recordarías que le dieron like por un meme (o cualquier otra cosa) que se viralizó hace algunos meses. Pensaron que serías interesante para ellos, pero no lo eres y ahora los tienes viendo algunas de tus publicaciones por obligación.
Si a la persona que le dio like de verdad le interesa tu negocio, existe la posibilidad de que vea tus publicaciones más a menudo. Adicional a eso, sus amigos verán "a María y a 15 amigos más les gusta esta página" y pensarán, "si a ella le gusta, esto debe ser bueno (en esto se basa el "social proof" que mencioné arriba). Facebook es inteligente: si nota que una persona ignora mucho un tema, se lo deja de mostrar; así mismo pasa cuando uno le da mucha atención a otros temas: FB te los muestra más a menudo.
"Una vez la persona dé like, ¡más vale que encuentre contenido de valor!" -Sharlenne Pérez (Mi hermana, ¡jeje!)
No todo es fatalismo; ahora la parte positiva...
Hay algo conocido como "content marketing" (mercadeo de contenido) y esta es la mejor forma de dar a conocer tu negocio sin lucir como un mendigo rogando por un like. El principio básico del content marketing es que enseñes a otros del tema que dominas y demuestres con tus conocimientos que eres una persona o compañía apta para hacer lo que dices que sabes hacer.
Un ejemplo de esto es que si eres "handyman", en vez de inundar las redes con tu anuncio para que te llamen, dediques tiempo en mostrar a las personas cómo hacer mejoras a sus casas y contestes preguntas comunes de tus clientes. Esos "pocos" likes en tu página se encargarán de darle vida a tu negocio de una manera mucho más efectiva que los 30,000 likes de tu competencia; compartirán tus publicaciones y etiquetarán a sus amigos. ¡Publicidad gratis! ¡Qué freaking éxito!
Si eres como la mayoría, ahora mismo debes estar pensando que te estoy dando una idea muy estúpida porque tienes miedo de que al revelar cómo trabajas perderías muchos clientes, pero sé que ese no es tu caso porque tú eres una persona inteligente y por eso has llegado hasta esta línea. Y, como eres así de brillante, ahora podrías estar pensando algo como "de seguro Emma está haciendo eso del 'content marketing' ese conmigo ahora mismo", ¿verdad? ¡Jeje! Eh, seguimos...
Está en ti seguir luchando por likes, obligándonos a ver otra vez tu anuncio sin ofrecernos ningún tipo de información valiosa (como hace el 99% de tu competencia) o hacer la diferencia y crear contenido que sí nos interese (contenido que gustosa y gratuitamente compartiremos con nuestras familias y amistades, recuerda eso).
Si haces caso a estas palabras notarás una diferencia muy positiva en tu negocio y si lo haces bien por tiempo suficiente (no desesperes) podrías ser visto como el líder en conocimiento del área que trabajas. Es entonces cuando te llegarán clientes casi sin anunciarte porque 1) has demostrado que sabes de lo que hablas, 2) has creado ese sentimiento de familiaridad con las personas y 3) has aportado tus conocimientos sin esperar dinero antes, por ende muchos están hablando de ti y de lo mucho que sabes... ¡De gratis! ¿Puedes creer cosa igual? Yo sí. Y por si lo olvidaste, lo repito, se llama "Content Marketing".
¿Qué puedes hacer mejor que cualquier otra persona? ¡Explica a todos cómo lo haces! No tengas miedo en compartir tus conocimientos, recuerda que cientos de personas ofrecen lo mismo que tú... ¿Cómo te vas a diferenciar del resto? No seas como esos miles de comerciantes asustados y egoístas que solo dan información de valor cuando ya recibieron el dinero del cliente (buscando cosechar sin sembrar primero, ¡qué absurdo!). ¡Haz la diferencia!
Esto formará parte de otro artículo, pero aquí te lo dejo por ahora: Reconoce cuando no puedas con algo y no temas en recomendar a las personas solicitar servicios de otra persona.
Vale más un comerciante honesto que sepa decir "no" cuando deba que uno que diga que "sí" a todo para ganar un par de pesos...
Eso no sirve: terminarás ofreciendo un servicio mediocre, tendrás un cliente molesto y al final el peor daño lo recibirás tú mismo (no tienes idea de cuántos escucharán a esa persona insatisfecha y ahora con el internet su mensaje puede llegar mucho más lejos en menor tiempo: eso podría ser mortal para tu negocio). No hagas eso: ¡refiere sin miedo!
Aquí algunos nombres que te ayudarán grandemente en algunos de los temas que mencioné aquí:
Autodidacta, Artista Gráfico, Fotógrafo Aficionado, Agricultor, Diseñador Web, Productor Musical y dos o tres cosas más, supongo.
Que no se te pase la vida; que no existan imposibles en tu mente ni en tu boca. ¡Anímate y motívate; tienes todo lo que se necesita!
Resumen de una [muy intensa] conversación que tuve el 2016 con un ex-cliente.
La próxima vez que sientas quejarte, recuerda que cada experiencia te dará herramientas para darle forma a tu sueño. Mira cómo los trabajos que odiaba me ayudaron a emprender...